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2017年12月06日 08:32來源: 濱州傳媒網作者:
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12月5日上午,中國消費者協會在京召開共享單車企業公開約談會,就消費者普遍關心的押金和預付金存管、車輛投放與運維等問題約談相關企業。

摩拜、ofo、永安行、優拜、哈羅單車、拜客出行、小藍等7家共享單車企業參加了當天的約談會。

現狀>>>短期內消費者集中投訴

今年8月1日,交通運輸部等10部門聯合印發《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》,就加強用戶資金監管、規范企業運營服務、加強停放管理和監督執法等提出了明確要求。

中消協表示,近期,部分共享單車企業因經營不善陸續停業使得相關問題持續發酵,中消協和部分地方消協組織短期內收到大量消費者投訴和情況反映,消費者的合法權益受到損害,消費信心受到影響。

12月1日,中消協組織召開共享單車問題座談會,邀請相關司法、法律問題專家,就押金、預付費以及權益損害救濟等問題進行了公開討論。

在企業公開約談會上,根據部分企業代表的情況介紹,目前共享單車企業分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費者的第三方信用評分,超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業一般將押金統一存放在銀行進行專門管理。消費者的押金和預付資金余額均可退,但各企業退款時效、具體金額與消費者的支付方式、余額組成有關。

企業表態>>>將做好服務確保資金安全

企業代表表示,將通過加強日常巡檢、消費者反饋、車輛狀態監測等手段,進一步做好車輛的檢修、保養和投放、流轉等工作,更加方便消費者使用。

將積極加強與人民銀行、銀監會等金融部門的聯系,主動接受窗口指導和監督管理,確保消費者押金和預付金額安全。

據介紹,部分企業已經或正在與交通運輸、城市管理、公安網監等職能部門進行溝通和對接,做好車輛投放、公共秩序維護、信息安全等方面的工作。

中消協認為,共享單車是互聯網租賃經營的創新形式,作為城市慢行交通的新興服務形式,具有公共性和便利性的特點,促進了消費者綠色出行、便捷出行。

中消協建議>>>盡量免收押金

中消協要求廣大共享單車企業:一是嚴格落實《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》要求,誠實守信、依法經營,承擔起消費維權第一責任人的責任。

二是強化責任意識,自覺承擔共享單車行業健康發展的主體責任,確保企業運營狀態安全穩定有序。

三是深化安全意識,盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務,主動采取技術性保護措施,確保消費者個人信息安全。

對于企業收取消費者的押金和預付資金,要采用安全透明的資金監管方式,確保消費者押金和預付資金的安全。

四是要優化服務意識,把保護消費者合法權益放到優先位置,方便消費者投訴咨詢,快速回應消費者訴求,及時化解消費者疑慮。

中消協建議政府有關部門,采取有效措施,積極履行《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》的監管責任,促進共享單車行業企業的健康有序發展,引導更多消費者放心舒心消費、安全綠色出行。(綜合)

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